Progetto Unicredit
La nostra collaborazione con UniCredit nasce dall’esigenza della funzione di Compliance di comunicare in modo ancora più efficace con tutte le altre strutture dell’azienda. Per il progetto è stata coinvolta l’intera squadra di Iura Design. Il percorso di collaborazione con UniCredit si è sviluppato in due parti.
La prima parte: prendersi cura della scrittura per comunicare in modo efficace
A | Il seminario
Il percorso è iniziato con un breve seminario a cui ha partecipato un gruppo ristretto di dipendenti di UniCredit. Il seminario introduttivo ha per noi di Iura la funzione di illustrare al cliente, attraverso tanti esempi concreti e virtuosi di legal design, i benefici di una comunicazione legale efficace e di fare accendere la lampadina: come e dove poter applicare il legal design nella propria realtà aziendale?
B | La formazione
Come scrivere in maniera efficace di argomenti tecnici/legali complessi è stato il filo conduttore delle giornate di formazione. Le regole della buona scrittura sono state affrontate partendo dai materiali forniti da UniCredit (dai report alle mail, dalle policy ai pareri), in modo da calarle nel contesto concreto della attività lavorativa quotidiana.
C | La guida
Gli argomenti affrontati e gli esercizi fatti durante le giornate di formazione sono stati compendiati in una guida alla scrittura efficace che abbiamo redatto a beneficio di coloro che hanno partecipato alla formazione.
Il team
Giorgio Trono (legal designer) e Annamaria Anelli (business writer) si sono occupati della formazione. Maurizio Piacenza (graphic designer) ha curato la parte grafica della guida.
La seconda parte: riscrivere un documento partendo dai bisogni di chi lo usa
A | Il lavoro su un documento interno: l’analisi, la ricerca e la revisione
L’esperienza delle giornate di formazione, il toccare con mano l’efficacia di un modo di scrivere diverso da quello tradizionale, ha spinto UniCredit ad affrontare insieme a noi la riscrittura di un lungo, complesso e fondamentale documento interno.
Primo passo di questa seconda parte è stato analizzare il modo in cui era scritto il documento, sotto il profilo sia del linguaggio, sia dell’organizzazione dei contenuti. All’analisi è seguita un’attività di ricerca: abbiamo intervistato coloro che scrivono il documento e coloro che lo traducono in pratica nell’attività lavorativa. In questo modo sono emersi ostacoli, esigenze e bisogni delle diverse componenti aziendali.
Questa ricerca è stata di fondamentale aiuto per riscrivere parte del documento.
B | Il workshop finale
Infine, le attività di analisi e ricerca sono state le fondamenta su cui abbiamo progettato un workshop conclusivo, dedicato in maniera specifica alla riscrittura del documento interno.
In questo modo abbiamo voluto dotare UniCredit degli strumenti necessari per continuare in maniera autonoma il lavoro di riscrittura del documento interno e, più in generale, per scrivere in modo efficace i propri testi.
Il team
Giorgio Trono (legal designer) si è occupato dell’analisi e della parziale riscrittura del documento. Viviana Neglia (human centered researcher) ha condotto l’attività di ricerca. Insieme hanno poi tenuto il workshop conclusivo.